Puntos clave para atraer al e-shopper tecnológicamente nativo

Puntos clave para atraer al e-shopper tecnológicamente nativo

A la hora de vender algo a alguien no solo depende de lo que vendas si no que también influye a quien se lo vendas. De manera evidente podemos decir que no es lo mismo vender un teléfono móvil que unas tijeras (satisface necesidades diferentes). Igual que no es lo mismo vender un teléfono móvil a un integrante de la generación del baby boom que a un millenial (no satisface el mismo producto las mismas necesidades en ambos casos).

¿Qué ha de hacerse para retener a los nuevos consumidores?¿Hay que utilizar la misma forma de acercarse a los distintos tipos de e-shoppers?

La respuesta es, no. Según el estudio 2017 UPS Pulse of the Online Shopper™ Study hay un nuevo tipo de compradores nativos en lo que a las tecnologías se refiere y busca productos únicos y que valora tanto los pequeños comerciantes como los grandes marketplaces. Saben dónde encontrar los mejores precios y es difícil retenerlos o atraerlos.

Entonces, ¿Cómo se consigue esto último? Según el estudio anteriormente citado hay una serie de recomendaciones a tener en cuenta para ser exitoso en este punto.

• Debemos conocer bien a nuestro target. Investigando que productos atraen a estos eshoppers. Creando surtidos para alentar la repetición de visitas y de compras.
• Es conveniente mostrar una oferta consistente y competitiva a través de todos los canales para construir la confianza de este consumidor y mejorar la experiencia de compra y marca.
• Para poder mantener a estos clientes, un programa para premiar la lealtad, es algo a tener muy en cuenta. Beneficios tales como descuentos especiales, devoluciones o envíos gratis a miembros de un programa de fidelidad puede suponer un gran acierto.
• Evalúa la opción del envío gratis. Examinando el panorama de la competencia, el impacto que sobre la parte financiera y estratégica tendrá esta opción. Se puede utilizar el envío gratis en distintos escenarios. Es decir para incentivar, recompensar o retener a los clientes.
• Algo a tener muy en cuenta con estos clientes es la adopción de las redes sociales. Se debe desarrollar una estrategia de redes sociales para involucrar a los eshoppers en la mayoría de los canales por ejemplo presentando promociones para conseguir ventas.